    |
"Ghiseul Unic in Administratia Publica - schimba stilul si sistemul" Afirma Mary Niculae, Director al companiei CG&GC Software Solutions, intr-un interviu acordat in exclusivitate Portalului National de Administratie Publica.
Aceasta detaliaza avantajele aduse de introducerea sistemului de Ghiseu Unic in institutiile administratiei publice, influenta asupra modernizarii stilului de lucru in aceste institutii si modul in care el contribuie la realizarea unui control riguros al resurselor. - Doamna Mary Niculae, compania CG&GC Intelligent Technology acorda consultanta pentru implementarea Ghiseului Unic in administratia publica; ce noutati aduce acest sistem si de ce ar trebui sa aleaga institutiile administratiei publice sa il implementeze? - Departe de ideea de a aduce in prim plan aspecte descriptive ale ghiseului unic, acesta trebuie privit ca o noua structura in organigrama, ca un serviciu dedicat cetateanului, respectiv mediului de afaceri. Noutatile constau in implementarea de proceduri, metodologii, instrumente moderne necesare pentru dezvoltarea functiei de management din administratia publica, capabila sa gestioneze eficient relatia cu cetateanul, respectiv cea cu mediul de afaceri. Apelurile telefonice sau cererile depuse direct sau prin intermediul portalului institutiei (on line) sunt preluate de catre personal specializat in relatii publice. Procedurile si fluxurile de lucru optimizate au drept scop simplificarea solutionarii cererilor. Software-ul specializat, adaptat noilor procese asigura controlul activitatii relatiei cu cetateanul, asigura un nivel ridicat de transparenta si eficienta in actul administrativ, masoara performanta organizationala. Cursurile de instruire continua a functionarilor publici care interactioneaza direct cu cetateanul, adaptate la cerintele si problematicile actuale aduc schimbarea de atitudine. Cetateanul este SPONSORUL si el trebuie tratat ca atare. Si pentru ca toate acestea trebuia sa poarte un nume, acesta este Ghiseul Unic. - Din cele spuse mai sus, intelegem ca implementarea unui astfel de model schimba stilul si sistemul. Spuneti-ne mai multe despre acest aspect. - Intr-adevar, este vorba despre schimbarea modului traditional de lucru, invechit, in conditiile existentei noilor tehnologii, metodologii si instrumente moderne. Desigur, este mult mai comod sa ne raportam la ceea ce este deja cunoscut de multa vreme si sa continuam sa lucram in acelasi fel, ignorand realitatea tehnologica si bunele practici de eficienta si performanta organizationala din tarile vecine, insa, datorita cerintelor competitive, vechiul mod de lucru in administratia publica este depasit si nu mai poate face fata noilor provocari. Solutia se afla acum la indemana oricarui decident interesat de schimbare, evolutie, progres si calitate. - Care ar fi beneficiile pe care le aduce unei institutii publice Ghiseul Unic? - Pentru implementarea unui astfel de proiect este necesara in primul rand intelegerea beneficiilor, a avantajelor pe care le aduce acest sistem. Acestea sunt importante: - Asigura comunicarea facila intre cetatean si functionarul public si creste gradul de incredere in institutiile statului; - Asigura transparenta actului administrativ; - Elimina cozile de la ghisee; - Elimina birocratia; - Imbunantateste productivitatea functionarilor; - Reduce masiv costurile; - Elimina sau minimizeaza timpii necesari solutionarii cererilor cetateanului; - Asigura accesul rapid la documentele institutiei prin implementarea arhivei electronice; - Creste calitatea informatiilor oferite cetatenilor. Departamentele se pot concentra pe rezolvarea situatiilor specifice, sarcina comunicarii cu cetatenii fiind preluata de catre consultantii din call center, pregatiti din punct de vedere profesional pentru relatiile cu publicul. Se poate obtine feedback in timp real de la cetateni, intr-un mod unitar si centralizat, rezultand rapoarte complexe, care se pot transmite periodic departamentelor interesate sau autoritatilor publice - Dincolo de beneficiile enumerate, puteti sa ne detaliati putin functiile acestui sistem? - Servicii prompte cetatenilor / mediului de afaceri - ghiseul clasic, aglomeratia si cozile vor fi inlocuite cu un portal electronic prin intermediul caruia vor putea fi completate formulare si depuse cereri online. Acestea se vor centraliza ulterior si distribui in mod automat, in functie de problematica, catre directiile si persoanele responsabile; urmarirea "cererilor" cetateanului: cetatenii isi pot oricand urmari in ce stadiu se regaseste o anumita cerere, astfel incat raspunsurile si solicitarile sa se deruleze in timp real, ajutand institutia sa respecte cu usurinta termenele legale de solutionare impuse; "oglinda cetateanului" - informatiile referitoare la un anumit cetatean nu vor mai fi disparate pe problematici si dosare ci se regasesc in mod unitar, intr-un singur "punct de acces" care asigura: datele cu caracter personal, modificarile survenite pe parcurs, proprietatile pe care le detine, impozitele pe care le achita, autorizatiile si certificatele eliberate, petitiile si audientele inregistrate si solutionate etc. - Care ar fi avantajele in gestionarea resurselor interne? - Resursa financiara si umana este mai bine gestionata iar sarcinile sunt monitorizate centralizat si progresiv. In felul acesta procesele se optimizeaza, rezolutiile se dau rapid, performantele cresc, iar costurile administratiei scad. Prin implementarea unui Call Center, in cadrul Ghiseului, creste viteza de reactie si a timpului de raspuns pentru departamentele implicate si conduce la definirea de noi procese si proceduri in slujba cetatenilor. - Ce ne puteti spune despre contextul actual, al crizei economice? Cum va influenta implementarea unui astfel de sistem? - O astfel de abordare in administratie are drept scop CONTROLUL RIGUROS AL RESURSELOR. Se elimina, astfel, cheltuielile cu personalul ineficient, se monitorizeaza eficient sursele de venituri la bugetul public, se elimina birocratia din sistem, iar actul administrativ se va orienta inspre cetatean si nu impotriva lui. - In calitate de specialisti in implementarea Ghiseului Unic, daca cei implicati in actul administrativ care citesc acest interviu ar dori sa solicite mai multe detalii referitoare la acest subiect, cui ar trebui sa se adreseze din compania CG&GC Intelligent Technology? - Pentru mai multe informatii, cei interesati ma pot contacta oricand personal, la adresa de e-mail mary.niculae@cg-gc.ro
Pentru a fi in permanenta la curent cu ultimele noutati si informatii din domeniu, aboneaza-te gratuit la Newsletter !
CELE MAI NOI ARTICOLE
|
Editorial
M-am întors ieri din Noua Zeelandă
Cam ciudat titlu pentru un editorial, dar el răspunde tuturor celor care au speculat sau au comentat pe marginea deplasării unui grup de 15 jurnalişti români în ţara de la capătul lumii: Noua Zeelandă. 28 de ore de zbor şi încă vreo nouă de stat prin aeroporturi.
O oboseală fizică cruntă, dar bucurii intelectuale şi chiar sufleteşti incontestabile. Da, am acceptat în deplină cunoştinţă de cauză invitaţia celor de la Roşia Montană Gold Corporation (RMGC) din multiple motive, dar poate cel mai important dintre acestea a fost curiozitatea jurnalistică reală de a vedea la faţa locului ceea ce am contestat sau am apreciat privitor la transformările din Apuseni, de la Roşia Montană.
Un editorial de Rareş Bogdan publicat în ziarul Ziua de Cluj » Citeste 
Analiza
Preţul pentru apartamente a scăzut la 1.245 euro/mp, în iulie
Indicele imobiliare.ro a înregistrat în iulie 2010 o valoare redusă cu 45 la sută, ajungând la nivelul de 1.245 euro/mp util, în comparaţie cu valoarea maximă, care a fost atinsă în martie 2008 pentru apartamentele din Capitală, se arată într-un comunicat al site-ului imobiliare.ro.
De altfel, proprietarii şi dezvoltatorii bucureşteni au fost cei care au dat startul reducerilor, în Capitală fenomenul manifestându-se cu un avans de până la trei luni înaintea celorlalte mari oraşe din ţară. Dacă în primăvara lui 2008, în Bucureşti, preţurile scădeau, în toate celelalte oraşe analizate trendul era opus. » Citeste 
 
Compania Saptamanii
Bosch îşi extinde gama senzorilor de fum cu trei noi tipuri care permit detecţia celor mai mici particule de fum
Bosch anunţă faptul că, la începutul lunii septembrie, îşi extinde gama de senzori de fum seria 420 cu trei noi variante de ultimă generaţie, care detectează cele mai mici particule de fum şi permit avertizarea şi mai rapidă în caz de incendii.
Mai mult, Bosch este prezent în România şi cu sistemul de evacuare de urgenţă Praesideo, primul echipament de adresare publică şi evacuare vocală în caz de urgenţă, certificat EN54-16 şi ISO7240-16 de către TÜV, organizaţia germană independentă pentru calitate şi siguranţă, una dintre cele mai importante autorităţi europene în domeniul tehnic. » Citeste
Interviu
"Incercam sa implementam in arhitectura conceptul de metabolism urban, Casa cu Suflet"
Afirma Lucian Dedita, Artistic Designer in cadrul biroului de arhitectura
Bee Architects, in interviul acordat portalului www.EuroUrbanism.ro.
Acesta mentioneaza ca Bee Architects dezvolta proiecte pe resurse de cercetare in care urmareste sa aplice studiul coplexitatii in arhitectura prin introducerea conceptului de metabolism urban, crearea spatiului in armonie cu omul. » Citeste
Eveniment
Conferinţă Internaţională de Arheologie Aeriană la Bucureşti
Peste 100 de cercetători din 24 de ţări vor participa la Conferinţa Internaţională de Arheologie Aeriană AARG 2010, desfăşurată, în premieră, la Bucureşti, în perioada 15-18 septembrie, au informat, miercuri, printr-un comunicat transmis AGERPRES, organizatorii manifestării - Asociaţia internaţională Grupul de Cercetare pentru Arheologie Aeriană (Aerial Archaeology Research Group - AARG) şi Institutul de Memorie Culturală - CIMEC din Bucureşti.
AARG 2010 reuneşte pentru prima dată rezultatele mai multor proiecte de investigaţii aeriene în diferite zone din România, evidenţiind contribuţia lor la cunoaşterea arheologică şi la studiul peisajelor culturale, arheologia aeriană fiind utilizată pe scară largă în multe ţări ca metodă nedestructivă eficientă de inventariere, cercetare, monitorizare şi protecţie a patrimoniului cultural, cu precădere a celui arheologic. » Citeste
Idei pentru Lideri
 Doua secrete ca sa ai succes
Un articol de Cezar Caluschi Am observat un fenomen care pare sa ia proportii de la an la an: scade nivelul cultural al absolventilor de invatamant superior. Nu este vorba de faptul ca absolventii nu ar sti sa explice notiuni de filosofie sau ca nu isi mai amintesc teoreme de baza din matematica, sau legi simple ale fizicii. Este vorba de ceva mai grav, cu implicatii pe termen lung: acesti tineri nu mai stiu sa scrie. » Citeste 
|
